Faisons donc un petit topo sur la situation SFR :

  • début du mois de juillet, je commande mon déménagement chez SFR qui m'oublie, je suis obligé de rappeler. Tout va bien monsieur Borne, votre déménagement est en marche
  • je me rends compte qu'on a supprimé mes identifiants, ma ligne a été résiliée parce qu'on n'a pas pu faire le transfert, une politique un peu radicale mais assez intéressante, me voilà nouveau client chez SFR ce qui m'impose de tout reprendre au début, les réductions notamment, et le multi-pack de SFR qui me permet d'avoir 3 € de réduction par ligne mobile, et 5 € sur la ligne fixe, soit 11 €, soit 132 € d'économie l'année soit une télévision. Je constate que ma ligne ne bénéficie pas de la réduction quand la ligne de mon épouse en bénéficie.

Nouvel épisode à la réception de la facture du mois d'août de mon épouse elle est majorée de 3 € ce qui par un incroyable talent de déduction me permet de savoir que le multi-pack n'est pas ajouté sur sa ligne. Hier au Carrefour de Narbonne je vois qu'il y a une boutique SFR avec des vrais gens à qui l'on peut parler, oh mon dieu, ils existent pour de vrai et pas au 1023. On écoute mon problème, on le comprend et on commence à faire le nécessaire. La première chose amusante c'est qu'aucune de mes lignes ne bénéficie du service multi-pack alors qu'une semaine auparavant je faisais le nécessaire pour le remettre d'aplomb. La jeune fille pleine de confiance se lance sur son terminal, c'est long, elle n'arrive pas à rajouter ma dernière ligne, elle passe par une ligne d'entreprise et on fait une ouverture de dossier. Après plus de 30 minutes d'attente je commence à m'impatienter et je demande à la jeune femme si elle a réellement besoin de moi, elle me dit qu'elle me rappellera le cas échéant s'il y a un problème, elle ne me rappelle pas, mais comme j'en ai ma claque, je repasse pour voir si tout est OK, c'est le cas, elle me dit qu'on me rappellera dans 72 heures. Elle me présente ses excuses au nom de SFR, je crois que jamais autant de personnes de la même boîte ne se seront excusées autant et on me précise quand même qu'à l'instar d'un "Werther original" il y a quelque chose d’exceptionnel dans ma situation, je trouve que l'exception se répète assez souvent chez moi, pour ne pas dire qu'elle devient banalité.

J'ai failli écrire à Bénédicte représentante de la marque, mais à quoi bon, j'ai désormais 13 mois pour trouver un nouvel opérateur téléphonique et pourquoi pas ADSL. La couverture Wifi Public que j'apprécie tant restera accessible tant que mes beaux parents seront clients SFR ou si Free et le tethering me permettent d'être totalement nomade. Je compléterai le billet pour préciser si SFR m'a rappelé, ou certainement pas, ce que je ne manquerai pas de faire pour ma part.

Edit le jour même, 11h47 : message du 913, des amis, votre demande pour le multi-pack est en cours de traitement, nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. SFR devrait embaucher des développeurs je pense.

Edit, le 10/08 : comme bien sûr je n'ai pas reçu de coup de téléphone en 72 heures, j'ai du faire le 1023 une fois de plus, un dossier est ouvert, c'est formidable on doit me recontacter d'ici le 12 qui est un dimanche, quel incroyable talent, pour me confirmer que tout va bien. Un bonheur n'arrivant jamais seul, mon suivi de colis ne me donne aucune nouvelle de ma neuf box V4 et du décodeur depuis le 31 juillet (colis expédié le 27) que SFR n'a pas reçu ... En route vers une petite addition de 250 € pour matériel non restitué, youpi !