Attendues depuis un bon moment maintenant, les offres de Free viennent de tomber, avec des offres qui font peur à la fois pour les gros consommateurs où l'on a du forfait à 20 € globalement pour tout avoir et de l'autre côté 2 € pour avoir 1 heure de communication. Il est certain qu'avec une telle offre Free met un gros pavé dans la mare à plus d'un niveau d'ailleurs, les conditions générales d'abonnement tiennent sur une page, marquant une vraie coupure avec un système dénoncé régulièrement par les consommateurs. Avec mes 24 € pour 4 heures de communication sans internet, c'est clair qu'on sent passer la douloureuse, toutefois il y a quelques points à remarquer dans les maigres conditions générales de vente, comme le fait que la résiliation du contrat peut être réalisée à tout moment par l'abonné mais aussi par Free, on peut donc facilement imaginer débarquer les 3 millions de personnes abonnées ou leur proposer une augmentation de contrat. Rajoutons à cela qu'avec 3 millions de forfaits qui vont partir très vite, il faudra attendre un retour pour savoir si l'offre tient la route, voir les premiers couacs, mais c'est là que Free la joue fine. En fournissant uniquement un nombre "limité" de 3 millions de forfaits, il pousse les gens à s'inscrire sans voir, le prix est alléchant, les gens vont foncer sans réfléchir. Je pense que si je n'étais pas engagé auprès de mon opérateur actuel, je n'aurais pas pris le forfait, la couverture actuelle étant trop réduite et moi comme vous le savez je ne me fais que les coins perdus de France, il se pourrait donc que la grand mère du Cantal reste elle aussi chez Orange. (Note : on me signale qu'il y a un partenariat avec Orange quant à la couverture)

Les gens ont réagi comme toujours, scandalisés, pourquoi eux, pourquoi pas moi, et se sont empressés d'aller pourrir les forums, pages facebook et autres. Aussi surprenant que cela puisse vous paraître, je pense que je verrais à quitter SFR si demain ou dans les jours qui arrivent on voyait arriver une réponse à l'offre de Free. Étonnant cet homme prêt à partir alors qu'on lui propose moins cher, non ? Mon raisonnement est le suivant. Si SFR casse du jour au lendemain ses prix, ça veut dire qu'il pouvait le faire avant, donc ça veut dire qu'il me prend pour un pigeon, même si je sais qu'il me prend déjà pour une vache à lait. J'ai envie de croire que mon commerçant, mon banquier, mon opérateur de téléphone m'offre le mieux sans que j'ai besoin de me lancer dans le marchandage, si je veux marchander, je vais à la Paillade le dimanche matin, pas chez des sociétés qui doivent être sérieuses et pas 70% de marge à réduire sous la pression de la concurrence. Je ne supporte plus le jeu du chantage comme on peut le lire régulièrement dans les messages du forum SFR, donnez moi ce que je veux où je résilie, les tentatives de négociations futiles, les pétages de plomb parce qu'une après-midi le service ne marche pas, oui c'est lourd, mais il doit certainement y avoir d'autres voies que ce jeu stupide entre le producteur et le consommateur.

Voyez vous ce qui me gêne chez mon opérateur, ce n'est pas tant le prix mais la qualité du service. Les épisodes que vous avez pu lire sur mon blog sont une illustration des dysfonctionnements de SFR, je n'ai même pas écrit ou appelé pour signaler que mon débit avait été divisé par deux depuis mon arrivée dans l'Hérault, je n'ai pas envie de tomber sur un incompétent qui va me demander de rebooter ma Neufbox. Alors, si avec des tarifs largement plus élevés SFR rogne largement sur sa qualité de service, on peut avoir de fortes interrogations sur celle qui sera proposée par Free. Le prix n'est pas pour moi le seul critère qui entre dans le choix d'un produit, la relation client en fait aussi partie, pour ma part la stratégie des opérateurs devrait être un rapprochement des clients, leur proposer des avantages de façon régulière et pas seulement quand ils ont le couteau sous la gorge, valoriser la fidélité des clients et ne pas considérer ces gens là comme un acquis, un bas de laine en quelque sorte sur qui on peut compter dans les moments difficiles.