J'avais expliqué que c'était la croix et la bannière pour donner de l'argent à Framasoft, j'ai la réponse directe de Pierre-Yves Gosset le malheureux garçon qui se fait des semaines jusqu'à 70 heures. Je dois dire que j'ai été touché par ce message (oui c'est sincère), car non seulement le gars est un vrai travailleur qui ne compte pas ses heures et c'est un gentil. Alors que j'ai joyeusement dégommé son boulot, il me fait une réponse courtoise et instructive de plus, je vous livre le contenu du mail qu'il m'a autorisé à diffuser, c'est tellement beau que j'en ai mis une bannière de soutien. Oui donnons un peu d'aide à ce pauvre garçon esclave du Framasoft qui doit coder dans l'urgence des pages toutes moches. La réflexion qui est faite quant à paypal je la connais bien, puisque je l'ai subie moi même en tant que vendeur quand je vide mes bédés qui finissent mal. Toutefois, paypal c'est quand même le top du pratique et j'ai tendance à penser que l'instantanéité du geste ne doit être en aucun perturbée par des entraves techniques.

Bonjour Cyrille :)

Tout d'abord un grand merci pour ton don ;-)
Ca fait toujours chaud au coeur de se sentir soutenu, sincèrement.

Je viens de lire ton billet http://www.cyrille-borne.com/index.php?post/2010/11/07/L-exemple-d-expedia-devrait-inspirer-Framasoft
Ne pouvant réagir par les commentaires de ton billet, je me permet de le faire par email (évidemment, ce n'est pas un "droit de réponse" : tu peux le garder au chaud ou la publier, c'est toi qui choize :) ) (note : ce qui n'a pas empêcher le garçon de me contacter et on l'en félicite)
Comme c'est moi qui ai réalisé la page de dons, je me dis que je suis le mieux placé pour apporter un peu d'eau à ton moulin.
Et, pour ne pas tourner autour du pot, ben je dois dire que je suis tout à fait d'accord avec toi.

En fait, le fait que cette page soit loin d'être parfaite relève de beaucoup de facteurs :

  • dans le logiciel libre, rares sont les ergonomes et les graphistes. Ca pourrait être une fausse excuse, car ce ne sont pas les pages de dons qui manquent. Cependant, "l'intelligence de la compétence, ça ne se copie pas"). C'est une page réalisée par un développeur, et ça se sent (même si je ne culpabilise pas plus que ça, car ça a évidemment été revu/relu/amendé de nombreuses fois en interne par bien d'autres personnes.
  • contrairement aux grosses compagnies commerciales (expédia) ou ONG (greenpeace, oxfam, etc), nous ne pouvons consacrer qu'un temps limité à la campagne. J'ai lu récemment (je ne retrouve plus la source) que certaines ONG investissaient jusqu'à 30% de la lignes budgétaire "Dons" dans la mise en place de la campagne (page qui a tendance a augmenter à cause du "street fundraising", c'est à dire les petits jeunes qui sont dans les rues commerçantes et qui t'interpellent gentiment pour te faire signer un prélèvement automatique). En clair, on s'était posé la question à Framasoft d'engager un graphiste ou une agence de comm' pour faire la page. Mais vu les tarifs, c'étaient hors de nos moyens, évidemment :P Quand à faire un appel à compétences, c'est toujours possible, mais c'est le diable qui se mord la queue, car on est toujours dans l'urgence, et il est plus facile d'avoir des propositions après coup plutôt qu'avant le lancement de la campagne. Là où ces organismes ont des personnes payées à l'année pour affiner le processus, nous avons dû réaliser l'ensemble du lancement en quelques jours équivalent temps plein. (HS perso : c'est à mon avis le ver dans la pomme du logiciel libre : les journées ne font toujours que 24H, alors que le temps numérique s'accélère et que la société de consommation veut tout, tout de suite) Par ailleurs, il faut voir d'où l'on vient : http://easycaptures.com/8970083427
  • l'autre problème de fond, ce sont les moyen de paiement sur internet. Paypal est ta solution préférée, mais elle nous pose beaucoup de problèmes en tant "qu'organisme qui encaisse".
  • D'abord les frais sont biens plus élevés qu'avec notre banque. Sur ton don de 10€/mois, ça fait 0,36 centimes de différence. Multiplié par plusieurs milliers de dons, ça fait lourd au final. Ensuite, Paypal est très "propriétaire". Pas au sens "code" (du moins pas plus qu'une banque). Mais au sens "service". S'ils ont décidé que tu n'est pas le bienvenu chez eux, tu ne peux *rien* faire. Bye bye le compte et tant pis pour ta pomme. Au moins avec une banque ne ligne, tu peux rencontrer le banquier et lui parler face à face pour expliquer que, non, tu ne blanchis pas de l'argent, mais que tu souhaites juste pouvoir collecter des dons.
  • De plus beaucoup de personnes refusent d'utiliser Paypal (pour la raison donnée ci-dessous ?), et ajouter un moyen de paiement en ligne via une banque classique nous a là encore pris du temps (paperasse, création de scripts pour l'interaction avec nos bases de données, interface de gestion des reçus, etc). Enfin, et c'est le pire pour nous : Paypal t'oblige tôt ou tard à créer un compte chez eux (et donc à leur fournir ton n° de CB qu'ils garderont). "Mais non, on peux payer sans avoir de compte !" Effectivement, sauf que depuis quelques mois, cette option est limitée à 10 paiements sans création de comptes. Après, zou, c'est tu crées ton compte ou tu ne payes pas. C'est vraiment forcer la main aux utilisateurs et ça, à Framasoft comme ailleurs, on aime pas.

Bref, prends une page réalisée "sous pression" (ce qui ne veut quand même pas dire à la va-vite), par des non-spécialistes (j'assume), ajoutes-y le fait qu'il existe de nombreux moyens de paiements hétérogène, et qu'il y a beaucoup d'informations importantes sur cette page... et tu obtiens le résultat mitigé que tu décris.

Quoi qu'il en soit, je te remercie (sincèrement, c'est pas de la langue de bois) pour ta critique que j'ai trouvée tout à fait constructive.
Comme le dit le slogan de Framasoft "La route est longue, mais la voie est libre..."
J'espère donc que la prochaine mise à jour de cette page sera plus claire (si toi ou tes lecteurs ont des propositions à faire, je suis prêt à transformer les croquis en page web !).

Bien amicalement,
Pierre-Yves, pour Framasoft.